مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد
مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد
دسته بندی | مدیریت |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | ۳۴۶ کیلو بایت |
تعداد صفحات | ۵۳ |
دریافت فایل
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
بخش اول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 10
2-1-1) مقدمه ۱۱
۲-۱-۲) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 11
2-1-3) ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۳
۲-۱-۴) عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۳
۲-۱-۵) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۴
۲-۱-۶) مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۵
۲-۱-۷) اجزای مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۶
۲-۱-۸) انواع سیستم های CRM.. 16
2-1-9) مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 17
2-1-10) روندهای ارتباط با مشتریان. ۲۳
۲-۱-۱۱) توسعه مدیریت ارتباط با مشتری. ۲۵
۲-۱-۱۲) فرایند مدیریت امور مشتری. ۲۶
۲-۱-۱۳) رابطه CRM و عملکرد ۲۷
بخش دوم عملکرد ۲۹
۲-۲-۱) مقدمه ۳۰
۲-۲-۲) تشریح مفهوم عملکرد ۳۱
۲-۲-۳) ارزیابی و سنجش عملکرد ۳۲
۲-۲-۴) فرآیند ارزیابی عملکرد ۳۶
۲-۲-۴-۱) مزایای سنجش عملکرد ۳۶
۲-۲-۴-۲) مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد ۳۶
۲-۲-۵) طراحی سیستم ارزیابی عملکرد ۴۵
۲-۲-۶) عملکرد بازار ۴۶
۲-۲-۷) روش های مختلف سنجش عملکرد بازار ۴۸
بخش سوم پیشینه تحقیق. ۵۳