فایلار
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
اطلاعات بیشتر

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزیابی عملکرد

دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل۳۴۶ کیلو بایت
تعداد صفحات۵۳
برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

بخش اول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 10

2-1-1) مقدمه ۱۱

۲-۱-۲) مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 11

2-1-3) ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۳

۲-۱-۴) عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۳

۲-۱-۵) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۴

۲-۱-۶) مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۵

۲-۱-۷) اجزای مدیریت ارتباط با مشتری. ۱۶

۲-۱-۸) انواع سیستم های CRM.. 16

2-1-9) مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 17

2-1-10) روندهای ارتباط با مشتریان. ۲۳

۲-۱-۱۱) توسعه مدیریت ارتباط با مشتری. ۲۵

۲-۱-۱۲) فرایند مدیریت امور مشتری. ۲۶

۲-۱-۱۳) رابطه CRM و عملکرد ۲۷

بخش دوم عملکرد ۲۹

۲-۲-۱) مقدمه ۳۰

۲-۲-۲) تشریح مفهوم عملکرد ۳۱

۲-۲-۳) ارزیابی و سنجش عملکرد ۳۲

۲-۲-۴) فرآیند ارزیابی عملکرد ۳۶

۲-۲-۴-۱) مزایای سنجش عملکرد ۳۶

۲-۲-۴-۲) مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد ۳۶

۲-۲-۵) طراحی سیستم ارزیابی عملکرد ۴۵

۲-۲-۶) عملکرد بازار ۴۶

۲-۲-۷) روش های مختلف سنجش عملکرد بازار ۴۸

بخش سوم پیشینه تحقیق. ۵۳

رایگان اطلاعات بیشتر
سبد آیتم حذف شد برگرداندن محصول حذف شده
  • سبد خالی از محصول می باشد.