فایلار
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
اطلاعات بیشتر

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری

دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل۱۶۲ کیلو بایت
تعداد صفحات۴۵
برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

۲-۱- مقدمه………………………………………………………………. ۱۳

۲-۲- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری……………….. ۱۵

۲-۳- چرخه زندگـــی مشتری و چرخه خدمت مطلوب در فرایند CRM…. 18

2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری.. ۱۹

۲-۵- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری….. ۲۷

۲-۶- الگوها و مدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری… ۲۸

۲-۷- فن آوری های مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری……. ۳۰

۲-۸- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاه های اقتصادی و بهبود CRM….. 33

2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری……………. ۳۸

۲-۱۰- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری…….. ۴۵

۲-۱۱- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی…………………… ۴۶

۲-۱۲- پیشینه تحقیق…………………………………………….. ۴۹

رایگان اطلاعات بیشتر
سبد آیتم حذف شد برگرداندن محصول حذف شده
  • سبد خالی از محصول می باشد.