فایلار
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
اطلاعات بیشتر

مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات

دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل۲۸۱ کیلو بایت
تعداد صفحات۷۲
برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه………………………………………………………………………….. ۲۵

توانمندسازی…………………………………………………………. ۲۵

مفهوم توانمندسازی……………………………………………………… ۲۶

تاریخچه توانمندسازی……………………………………………………. ۲۹

رویکردها و مدل­های توانمندسازی…………………………………………. ۳۶

عوامل مؤثر بر توانمندسازی………………………………………………. ۴۸

دسته بندی عوامل مؤثر بر توانمندسازی…………………………………. ۵۲

هوش عاطفی……………………………………………………………. ۶۱

تاثیر هوش عاطفی بر موفقیت کار………………………………….. ۶۲

ریشه‌های تاریخی هوش عاطفی……………………………………. ۶۳

تاریخچه و تعریف هوش عاطفی………………………………………….. ۶۵

هوش عاطفی و بهره هوشی…………………………………………… ۶۹

آموزش هوش عاطفی……………………………………………………… ۷۱

هوش عاطفی در محیط کار…………………………………………… ۷۲

کیفیت خدمات………………………………………………………………… ۷۵

تعریف خدمت…………………………………………………………… ۷۶

طبقه بندی خدمات…………………………………………………………… ۷۷

مفهوم کیفیت……………………………………………………………… ۷۸

کیفیت خدمات…………………………………………………………….. ۷۹

کیفیت خدمات داخلی……………………………………………………….. ۸۱

پیامدهای کیفیت خدمات بانکی……………………………………….. ۸۲

مفهوم کیفیت خدمات بانکی…………………………………………….. ۸۴

برخی از مدل­ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی…………………… ۸۴

جمع ­بندی……………………………………………………………………. ۸۷

رایگان اطلاعات بیشتر
سبد آیتم حذف شد برگرداندن محصول حذف شده
  • سبد خالی از محصول می باشد.