مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات
مبانی نظری و پیشینه رابطه توانمند سازی و هوش عاطفی با کیفیت خدمات
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | ۲۸۱ کیلو بایت |
| تعداد صفحات | ۷۲ |
دریافت فایل
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مقدمه………………………………………………………………………….. ۲۵
توانمندسازی…………………………………………………………. ۲۵
مفهوم توانمندسازی……………………………………………………… ۲۶
تاریخچه توانمندسازی……………………………………………………. ۲۹
رویکردها و مدلهای توانمندسازی…………………………………………. ۳۶
عوامل مؤثر بر توانمندسازی………………………………………………. ۴۸
دسته بندی عوامل مؤثر بر توانمندسازی…………………………………. ۵۲
هوش عاطفی……………………………………………………………. ۶۱
تاثیر هوش عاطفی بر موفقیت کار………………………………….. ۶۲
ریشه‌های تاریخی هوش عاطفی……………………………………. ۶۳
تاریخچه و تعریف هوش عاطفی………………………………………….. ۶۵
هوش عاطفی و بهره هوشی…………………………………………… ۶۹
آموزش هوش عاطفی……………………………………………………… ۷۱
هوش عاطفی در محیط کار…………………………………………… ۷۲
کیفیت خدمات………………………………………………………………… ۷۵
تعریف خدمت…………………………………………………………… ۷۶
طبقه بندی خدمات…………………………………………………………… ۷۷
مفهوم کیفیت……………………………………………………………… ۷۸
کیفیت خدمات…………………………………………………………….. ۷۹
کیفیت خدمات داخلی……………………………………………………….. ۸۱
پیامدهای کیفیت خدمات بانکی……………………………………….. ۸۲
مفهوم کیفیت خدمات بانکی…………………………………………….. ۸۴
برخی از مدلها در زمینه کیفیت خدمات بانکی…………………… ۸۴
جمع بندی……………………………………………………………………. ۸۷
