فایلار
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
اطلاعات بیشتر

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)

دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل۸۱۸ کیلو بایت
تعداد صفحات۵۴
برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

۲-۱٫ مقدمه……………………………………………………………… ۱۲

۲-۲٫ کلیات RM…………………………………………………… 12

2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM …………………………………… 12

2-2-2. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند………………… ۱۵

۲-۲-۳٫ فلسفه بازاریابی رابطه‌مند…………………………………… ۱۷

۲-۲-۴٫ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده……………… ۱۸

۲-۳٫ استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند………………… ۱۹

۲-۴٫ مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند………………………… ۲۱

۲-۴-۱٫ اعتماد………………………………………….. ۲۱

۲-۴-۲٫ تعهد……………………………………………….. ۲۲

۲-۴-۳٫ ارتباطات…………………………………………………….. ۲۳

۲-۴-۴٫ حل تعارض……………………………………………… ۲۴

۲-۴-۵٫ شایستگی………………………………………………… ۲۵

۲-۵٫ مدل های بازاریابی رابطه‌مند………………………………………… ۲۵

۲-۵-۱٫ مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند………………………… ۲۵

۲-۵-۲٫ مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران……………….. ۳۱

۲-۵-۳٫ مدل مورگان و هانت………………………………. ۳۳

۲-۶٫ بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند……………………………… ۳۵

۲-۶-۱٫ بانک ها و فرآیند دو مرحله ای………………………… ۳۵

۲-۶-۲٫ فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات………………….. ۳۷

۲-۷٫ ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)……………………… 38

2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV …………………………………… 40

2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری……………………….. ۴۷

۲-۱۰٫ روش های متداول محاسبه CLV …………………………….. 48

2-11. مؤلفه های CLV ………………………………………………. 50

2-11-1. وفاداری………………………………………………….. ۵۱

۲-۱۱-۲٫ تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)…………………………. ۵۴

۲-۱۱-۳٫ مراجعه مجدد (نیات رفتاری)……………………………. ۵۶

۲-۱۱-۴٫ میزان استفاده از خدمات…………………………… ۵۶

۲-۱۲٫ پیشینه تحقیق……………………………………………………. ۵۸

۲-۱۲-۱٫ بازاریابی رابطه‌مند (RM)……………………………………….. 58

2-12-2. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)……………….. 59

2-12-3. RM و CLV…………………………………………. 60

رایگان اطلاعات بیشتر
سبد آیتم حذف شد برگرداندن محصول حذف شده
  • سبد خالی از محصول می باشد.