مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند (RM) و ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

۲-۱٫ مقدمه……………………………………………………………… ۱۲

۲-۲٫ کلیات RM…………………………………………………… 12

2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM …………………………………… 12

2-2-2. تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند………………… ۱۵

۲-۲-۳٫ فلسفه بازاریابی رابطه‌مند…………………………………… ۱۷

۲-۲-۴٫ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده……………… ۱۸

۲-۳٫ استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند………………… ۱۹

۲-۴٫ مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند………………………… ۲۱

۲-۴-۱٫ اعتماد………………………………………….. ۲۱

۲-۴-۲٫ تعهد……………………………………………….. ۲۲

۲-۴-۳٫ ارتباطات…………………………………………………….. ۲۳

۲-۴-۴٫ حل تعارض……………………………………………… ۲۴

۲-۴-۵٫ شایستگی………………………………………………… ۲۵

۲-۵٫ مدل های بازاریابی رابطه‌مند………………………………………… ۲۵

۲-۵-۱٫ مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند………………………… ۲۵

۲-۵-۲٫ مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران……………….. ۳۱

۲-۵-۳٫ مدل مورگان و هانت………………………………. ۳۳

۲-۶٫ بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند……………………………… ۳۵

۲-۶-۱٫ بانک ها و فرآیند دو مرحله ای………………………… ۳۵

۲-۶-۲٫ فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات………………….. ۳۷

۲-۷٫ ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)……………………… 38

2-8. استراتژی ها برای کاربرد CLV …………………………………… 40

2-9. بکارگیری CLV در صنعت بانکداری……………………….. ۴۷

۲-۱۰٫ روش های متداول محاسبه CLV …………………………….. 48

2-11. مؤلفه های CLV ………………………………………………. 50

2-11-1. وفاداری………………………………………………….. ۵۱

۲-۱۱-۲٫ تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)…………………………. ۵۴

۲-۱۱-۳٫ مراجعه مجدد (نیات رفتاری)……………………………. ۵۶

۲-۱۱-۴٫ میزان استفاده از خدمات…………………………… ۵۶

۲-۱۲٫ پیشینه تحقیق……………………………………………………. ۵۸

۲-۱۲-۱٫ بازاریابی رابطه‌مند (RM)……………………………………….. 58

2-12-2. ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)……………….. 59

2-12-3. RM و CLV…………………………………………. 60