فایلار
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
اطلاعات بیشتر

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل۳۱۲ کیلو بایت
تعداد صفحات۶۴
برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

۲-۱-۱) مقدمه ……………………………………………………. ۱۶

۲-۱-۲)تاریخچه بازاریابی رابطه مند …………………………. ۱۷

۲-۱-۳)تعریف بازاریابی رابطه مند …………………………. ۲۰

۲-۱-۴) ماهیت بازاریابی رابطه مند …………………………… ۲۳

۲-۱-۵ ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی…………… ۲۳

۲-۱-۶ ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند……………….. ۲۶

۲-۱-۷ ) اصل اساسی توسعه روابط………………………………… ۲۷

۲-۱-۸ ) مدل های بازاریابی رابطه مند ……………………. ۲۸

(۲-۱-۸-۱) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند……………..۲۸

۲-۱-۸-۲ ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند….. ۲۹

۲-۱-۸-۳) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی……….. ۳۱

۲-۱-۸-۴) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند………………. ۳۲

۲-۱-۸-۵ ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی………. ۳۴

۲-۱-۸-۶ ) مدل مورگان و هانت…………………………….. ۳۵

۲-۱-۸-۷ ) مدل تاهیر رشید…………………………….. ۳۶

۲-۱-۸-۸ ) مدل من اسو اسپتین ……………………………… ۳۷

۲-۱-۸-۹ ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر …………. ۳۷

۲-۱-۹ ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند………………….. ۳۸

۲-۱-۱۰ ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری…………….. ۴۱

۲-۱-۱۱ ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها……………….. ۴۲

۲-۲-۱) مشتری کیست؟………………………………………. ۴۳

۲-۲-۲ ) اهمیت مشتری ………………………………………. ۴۳

۲-۲-۳ ) انواع مشتریان……………………………………….. ۴۴

۲-۲-۴) تعریف رضایت مشتری……………………………….. ۴۶

۲-۲-۵)مزایای رضایت مشتری……………………………………… ۵۰

۲-۲-۶)عوامل عدم رضایت مشتریان…………………………….. ۵۱

۲-۲-۷)پیامدهای عدم رضایت مشتری…………………………… ۵۲

۲-۲-۸)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری………………. ۵۳

۲-۲-۹)اهداف سنجش رضایت مشتری…………………………… ۵۷

۲-۲-۱۰)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری………………….. ۵۸

۲-۲-۱۱)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM………………….. 59

2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری……………………….. ۵۹

۲-۲-۱۳)مزایای استفاده از سیستم CRM………………………… 60

2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )……………. 60

2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات…………………. ۶۱

۲-۲-۱۶)شکایات مشتری…………………………………………. ۶۱

۲-۲-۱۷)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی……………………. ۶۲

۲-۲-۱۸)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا……………… ۶۲

۲-۲-۱۹)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری…………………. ۶۳

۲-۲-۲۰)رابطه­ ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری………………………. ۶۴

۲-۲-۲۱)کارمند موفق………………………………………… ۶۴

۲-۲-۲۲)رضایت مشتری و رابطه­ ی آن با وفاداری……………………. ۶۵

۲-۲-۲۳)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری………………….. ۶۶

۲-۳)پیشینه تحقیق…………………………………………………. ۶۶

۲-۳-۱)تحقیقات داخلی……………………………………… ۶۶

۲-۳-۲)تحقیقات خارجی…………………………………………. ۶۹

رایگان اطلاعات بیشتر
سبد آیتم حذف شد برگرداندن محصول حذف شده
  • سبد خالی از محصول می باشد.