فایلار
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
اطلاعات بیشتر

مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان

مبانی نظری بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان

دسته بندیمدیریت
فرمت فایلdoc
حجم فایل۱٫۹۷۶ مگا بایت
تعداد صفحات۱۰۲
برای دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه. ۱۶

۲-۱) مشتری.. ۱۷

۲-۱-۱) تعریف مشتری.. ۱۷

۲-۱-۲) اهمیت مشتری.. ۱۷

۲-۱-۳)نیازهای مشتریان. ۱۸

۲-۱-۴)دسته بندی مشتریان. ۲۱

۲-۱-۵) تفاوت مشتری با ارباب رجوع. ۲۲

۲-۱-۶)فلسفه مشتری مداری.. ۲۳

۲-۱-۷)مشتری گرایی.. ۲۵

۲-۱-۸)طراحی ساختارهای مشتری محور. ۲۶

۲-۱-۹) نهادینه کردن اصول مشتری گرایی.. ۲۸

۲-۱-۱۰) گام های طلایی برای جذب مشتریان. ۲۹

۲-۲)رضایت مشتری.. ۳۱

۲-۲-۱)فلسفه رضایت مشتری.. ۳۱

۲-۲-۲)تعریف رضایت مشتری.. ۳۲

۲-۲-۳) مزایای رضایت مشتری.. ۳۴

۲-۲-۴) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری.. ۳۵

۲-۲-۵)اهمیت تامین رضایت مشتری.. ۳۸

۲-۲-۶) انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت… ۳۹

۲-۲-۷)چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری.. ۴۱

۲-۲-۸) اندازه گیری رضایت مشتری.. ۴۱

۲-۲-۹) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی.. ۴۶

۲-۲-۹-۱) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا ۴۶

۲-۲-۹-۲)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا ۴۷

۲-۲-۹-۳)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس… ۴۹

۲-۲-۹-۴)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی.. ۵۰

۲-۲-۹-۵)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ… ۵۱

۲-۳)ارتباطات… ۵۲

۲-۳-۱)تعریف ارتباط و ارتباطات… ۵۲

۲-۳-۲)انواع ارتباطات… ۵۲

۲-۳-۳)مهارتهای ارتباطی.. ۵۳

۲-۳-۴)ارتباطات سازمانی.. ۵۴

۲-۳-۵)منحنی طول عمر رابطه. ۵۵

۲-۳-۶)زنجیره مدیریت روابط.. ۵۶

۲-۳-۷)مراحل توسعه روابط با مشتریان. ۵۷

۲-۴)بازاریابی رابطه مند. ۵۹

۲-۴-۱)تلاش های رابطه مند. ۵۹

۲-۴-۲)تعریف تلاش های رابطه مند. ۵۹

۲-۴-۳)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) ۶۰

۲-۴-۴)مفهوم بازاریابی رابطه مند. ۶۲

۲-۴-۴-۱)زیربنای مفهومی.. ۶۳

۲-۴-۴-۲)اصل اساسی توسعه روابط.. ۶۵

۲-۴-۵) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند. ۶۷

۲-۴-۶)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای.. ۶۸

۲-۴-۷)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن. ۷۳

۲-۴-۸)مدل بازارهای شش گانه. ۸۳

۲-۴-۹)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند. ۸۹

۲-۴-۹-۱)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی.. ۸۹

۲-۴-۹-۲)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند. ۹۱

۲-۴-۹-۳)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی.. ۹۲

۲-۴-۹-۵)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 93

2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت ۹۶

۲-۴-۱۰)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه. ۹۸

۲-۵)پیشینه تحقیق.. ۱۰۰

۲-۵-۱)سوابق تحقیقات داخل کشور. ۱۰۰

۲-۵-۲)مقالات داخل کشور. ۱۰۳

۲-۵-۳)سوابق تحقیقات خارج از کشور. ۱۰۷

رایگان اطلاعات بیشتر
سبد آیتم حذف شد برگرداندن محصول حذف شده
  • سبد خالی از محصول می باشد.